POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE DADOS

Introdução

O Laboratório Ticiani possui sua sede na cidade de Marau – RS, e postos de coleta nas cidades de Vila Maria, Camargo, Nova Alvorada, e Itapuca.  Temos o compromisso com a proteção e respeito à privacidade e proteção dos seus dados pessoais, respeitando as disposições da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados) e demais normas que regulam o assunto.

 

Buscamos esclarecer de forma clara e objetiva as regras aplicáveis à coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração dos dados pessoais dos clientes e/ou seus responsáveis legais, acompanhantes e visitantes, colaboradores, prestadores de serviços e quaisquer outros terceiros, de acordo com as leis em vigor.

 

Ao utilizar nossos serviços, navegar em nosso site ou redes sociais, participar de nossas campanhas ou nos contatar por meio de nossos canais de atendimento, você está confiando seus dados pessoais ao nosso estabelecimento, e nos comprometemos a tratá-los com respeito, segurança e privacidade.

 

Nós coletamos e utilizamos seus dados pessoais apenas para fins específicos e legítimos, como fornecer serviços de coleta e análises clínicas, processar pagamentos, enviar informações relevantes sobre resultados de exames, melhorar nossos serviços e manter contato com nossos clientes. Não compartilhamos seus dados com terceiros sem sua autorização expressa, exceto nos casos em que a legislação aplicável exija ou autorize tal compartilhamento.

 

Ao navegar em nosso site ou redes sociais, podemos utilizar cookies e outras tecnologias de rastreamento para personalizar sua experiência, melhorar nossos serviços e entender melhor as necessidades e interesses de nossos clientes. Caso você não queira que utilizemos cookies em seu dispositivo, é possível desativá-los nas configurações do seu navegador.

 

Não nos responsabilizamos pelo uso indevido de seus dados pessoais caso seu computador ou smartphone estejam comprometidos por vírus ou outras formas de invasão. Por isso, recomendamos que você mantenha seus dispositivos protegidos com antivírus e outras medidas de segurança.

 

Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação sobre a forma como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento. Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer questão e garantir que seus direitos sejam respeitados.

 

Definições de Termos da LGPD

Para os fins desta Política de Privacidade, os seguintes termos têm os significados definidos pela Lei Geral de Proteção de Dados ("LGPD"):

 

Dados pessoais: toda informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.

 

Dados pessoais sensíveis: dados pessoais que dizem respeito à saúde, incluindo informações sobre condições médicas, histórico clínico e resultados de exames.

Titular dos dados: a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.

 

Controlador de dados: a pessoa natural ou jurídica que decide sobre o tratamento de dados pessoais.

 

Operador de dados: a pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

 

Tratamento de dados: é um conjunto de operações realizadas com informações pessoais de indivíduos, como coleta, armazenamento, processamento, compartilhamento e exclusão desses dados.

 

Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD: é uma autarquia federal brasileira responsável por zelar pela proteção dos dados pessoais, garantir a aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e fiscalizar o cumprimento das normas relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais.

 

Finalidade do Tratamento de Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis

 

O Laboratório Ticiani coleta e processa dados pessoais e dados pessoais sensíveis para as seguintes finalidades:

 

• Prestação de serviços de exames laboratoriais e diagnóstico;
• Atendimento através dos canais de atendimento ao cliente;
• Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais.
• Dados Pessoais – Cadastro e Dados Pessoais Sensíveis Relacionados à Saúde

 

Nosso Laboratório coleta dados pessoais e dados pessoais sensíveis, incluindo informações de contato, dados de identificação, informações de pagamento, histórico clínico e resultados de exames.

 

Operações de Tratamento de Dados Pessoais

 

Realizamos as seguintes operações de tratamento de dados pessoais:

 

Coleta;

Armazenamento;

Processamento;

Compartilhamento;

Exclusão.

 

Dados pessoais – Cadastro e dados de pessoais sensíveis relacionados à saúde

 

O Laboratório Ticiani coleta e trata dados pessoais de seus pacientes, como nome, endereço, CPF, telefone e e-mail. Além disso, são coletados dados pessoais sensíveis relacionados à saúde, como histórico médico, resultados de exames, entre outros. Os dados são coletados mediante consentimento do titular, que é informado sobre a finalidade do tratamento e o modo como seus dados serão tratados.

 

Os dados pessoais que tratamos sobre você incluem os abaixo indicados, que podem variar de acordo com os serviços que são realizados:

a) Informações de Cadastro: nome completo, RG, CPF ou outro documento de identificação, data e local de nascimento, idade, gênero, nome do responsável legal (se menor de idade), estado civil, nome do pai ou mãe, cônjuge, e-mail, telefone, dados de convênio e endereço completo;

b) Informações sobre Dispositivos: endereço IP, data e hora de acesso à plataforma (quando aplicável), localização geográfica, fonte de referência, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas;

c) Informações de Saúde: tratamento ou prescrição médica, diagnóstico, histórico médico, altura, peso, resultados de exames, material ou amostra biológica, histórico médico da família, informações genéticas e outras informações exigidas por lei;

d) Informações de Profissionais de Saúde: nome completo, gênero, endereço, telefone, e-mail, RG, CPF, CRM, diploma e escolaridade, especialidade, dados bancários (quando aplicável), assinatura e outros dados que se façam necessários a depender da atividade (contratação ou para a prestação dos serviços);

e) Informações Financeiras: dados bancários (banco, agência e conta), número do cartão de crédito, nome do titular do cartão e data de validade;

f) Dados de Gravação: dados de voz quando da gravação de ligações/áudios de atendimento ao cliente ou uso de funcionalidade de voz.

Prestação de serviços de exames laboratoriais e diagnóstico

O Laboratório Ticiani presta serviços de exames laboratoriais e diagnósticos, garantindo a segurança e a privacidade dos dados coletados durante a realização das coletas e após na realização dos resultados de exames. Os dados coletados são tratados de forma sigilosa e somente são divulgados aos colaboradores e profissionais de saúde autorizados.

Operações de Tratamento de Dados Pessoais

O tratamento de dados pessoais é realizado pelo Laboratório mediante a utilização de recursos tecnológicos adequados, a fim de garantir a segurança e a privacidade dos dados coletados. Os dados são armazenados em servidores seguros e são acessados somente por profissionais de saúde autorizados, que são orientados sobre as normas de segurança e privacidade dos dados.

Tratamento de Dados de Crianças e Adolescentes

O Laboratório Ticiani não coleta dados pessoais de crianças e adolescentes sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais. A coleta de dados pessoais de crianças e adolescentes é realizada somente para a prestação de serviços de exames laboratoriais e diagnóstico.

Atendimento através dos canais de atendimento ao cliente

O Laboratório Ticiani presta atendimento ao cliente através de canais de atendimento, como telefone, e-mail. Durante o atendimento, são coletados dados pessoais dos clientes para garantir a prestação de serviços de qualidade e a resolução de problemas e dúvidas.

O nosso Laboratório oferece canais de atendimento ao cliente, tais como telefone, e-mail e chat online, para prestar informações e esclarecimentos sobre exames, agendamentos, resultados, entre outros assuntos relacionados ao atendimento. Para esse fim, o laboratório pode coletar dados pessoais dos clientes, tais como nome completo, CPF, telefone, endereço de e-mail, entre outros. Esses dados são utilizados única e exclusivamente para atender às solicitações dos clientes e para fins de contato posterior, se necessário.

Os dados pessoais dos clientes obtidos por meio dos canais de atendimento ao cliente são tratados com a devida segurança e sigilo, e não são compartilhados com terceiros, exceto se necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória. O laboratório também pode utilizar os dados para melhorar seus

serviços e para envio de comunicações relevantes aos clientes, como promoções e novidades, desde que o cliente tenha consentido expressamente para esse fim.

Ademais, é importante mencionar que um dos meios de comunicação mais utilizados pelo Laboratório é a solicitação de agendamento de exames através é o WhatsApp, mas tomamos todas as medidas com relação a este meio de comunicação de forma a garantir a segurança dos dados pessoais e sensíveis dos pacientes.

O laboratório se compromete a tomar todas as medidas de segurança necessárias para proteger os dados pessoais dos clientes obtidos através dos canais de atendimento ao cliente, incluindo a utilização de tecnologias de segurança, políticas internas e treinamento de seus colaboradores.

Os clientes têm o direito de acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais armazenados pelo laboratório, bem como o direito de revogar o seu consentimento para o tratamento desses dados. Para exercer esses direitos ou para obter mais informações sobre a política de privacidade do laboratório, os clientes podem entrar em contato através dos canais de atendimento ao cliente.

Compartilhamento de dados:

O Laboratório de Coleta e Análises Clínicas poderá compartilhar dados pessoais dos pacientes com empresas parceiras e prestadores de serviços, desde que autorizado pelo titular dos dados ou quando exigido por lei. Essas empresas serão responsáveis pelo tratamento dos dados de acordo com a Política de Privacidade do Laboratório.

 

Uso de cookies e canais de comunicação no site:

O site do Laboratório poderá utilizar cookies e outras tecnologias similares para coletar informações sobre o usuário, com o objetivo de melhorar a experiência de navegação e personalizar conteúdos e publicidades.

Os cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no computador ou dispositivo móvel do usuário quando ele acessa o site. Esses arquivos permitem que o site reconheça o usuário em visitas futuras, armazene suas preferências e personalizações, e forneça informações relevantes e específicas para o usuário. O usuário poderá desativar os cookies a qualquer momento em seu navegador.

Os canais de comunicação do site são disponibilizados para que os clientes possam entrar em contato com o laboratório de forma mais ágil e eficiente, podendo esclarecer dúvidas, fazer solicitações e agendar exames. O laboratório se compromete a utilizar esses canais apenas para atendimento aos clientes e para fins de comunicação relacionados aos serviços prestados.

 

Armazenamento dos dados coletados em servidores e nuvem:

Os dados pessoais coletados pelo Laboratório serão armazenados em servidores próprios ou de terceiros contratados, utilizando tecnologias de segurança para proteção das informações. O Laboratório se compromete a adotar medidas de segurança para garantir a privacidade e confidencialidade dos dados coletados.

 

Transferência de dados - casos de nuvem fora do país:

Em caso de transferência de dados para servidores em nuvem fora do país, o Laboratório irá garantir que a empresa responsável pelo armazenamento dos dados adote medidas de segurança e privacidade adequadas, em conformidade com a legislação brasileira e as normas de proteção de dados internacionais.

Consentimento para o tratamento dos dados do paciente:

O tratamento dos dados pessoais dos pacientes será realizado com o consentimento expresso e específico do titular, que poderá ser revogado a qualquer momento. O consentimento será solicitado de forma clara e objetiva, esclarecendo as finalidades do tratamento e as informações necessárias.

 

Direito dos titulares de dados e de menores que estejam acompanhados pelos pais:

O titular dos dados pessoais coletados pelo Laboratório tem o direito de acessar, retificar, atualizar, excluir ou portar seus dados pessoais, bem como de limitar ou se opor ao seu tratamento. Caso o titular seja menor de idade, será necessário o consentimento dos pais ou responsáveis legais.

Você poderá exercer os direitos acima mencionados, enviando quaisquer dúvidas ou solicitações, para o contato do nosso Encarregado de Dados Pessoais (DPO) através do telefone (54) 99694-2388 ou através do e-mail: privacidadeticianilab@hotmail.com

Website de terceiros:

O Laboratório não se responsabiliza pela privacidade e segurança dos dados pessoais coletados em sites de terceiros, ainda que o acesso seja feito através do site do Laboratório.

Computador ou smartphone do paciente estar comprometido o laboratório não tem responsabilidade quando este vier a acessar à área de acesso para resultado de exames:

O Laboratório não se responsabiliza pelos danos decorrentes de problemas no computador ou smartphone do paciente que possam comprometer a segurança dos dados pessoais ao acessar a área de resultados de exames no site do Laboratório.

 

Legislações aplicadas a esta área:

O Laboratório Ticiani está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras normas e regulamentações aplicáveis à proteção de dados pessoais na área da saúde, assegurando a privacidade e segurança dos dados coletados.